Las condiciones, por escrito.
Qué incluye un soporte, qué se puede pedir después de comprarlo, qué se registra de cada escaneo y de cada pedido, y qué cosas no dependen de nosotros. Está en lenguaje común a propósito.
Qué es lo que comprás
Un soporte físico —un chip NFC y un código QR impresos en la misma pieza, con un código único de seis caracteres— y el servicio que hace que ese código lleve a algún lado.
El soporte es un pago único: no hay renovación ni nada que haya que mantener para que el código siga llevando a donde tiene que llevar.
Aparte del soporte hay servicios con abono mensual —recibir pedidos desde la carta, o verlos caer en una pantalla del local— que se contratan si se quieren y se dan de baja cuando se quiera. Si un abono se corta, la carta y el QR siguen funcionando igual: lo que se apaga son los pedidos, nunca la carta pegada en la mesa.
Cómo funciona el código
El chip y el QR apuntan siempre a la misma dirección: vartox.com.ar/q/TU-CÓDIGO. Cuando alguien lo escanea, nuestro servidor mira a dónde tiene que ir ese código y lo manda ahí.
Esa vuelta de más es justamente lo que hace que el destino se pueda cambiar sin tocar el objeto pegado en tu mostrador.
Cambiar el destino
El destino lo configuramos nosotros. Se pide por WhatsApp o desde el formulario de contacto, y no se cobra.
Es un cambio que hacemos a mano y a pedido: no hay un panel donde el comercio lo edite solo, y por eso tampoco es instantáneo. Cada cambio queda registrado con su fecha y su motivo.
Qué necesita el cliente que lo escanea
- Con la cámara: cualquier celular con cámara lee el QR. No hace falta instalar nada.
- Apoyando el celular: eso es el chip NFC, y necesita un celular que tenga NFC y lo tenga activado. No todos lo tienen.
Las dos formas llevan al mismo lugar. Si el celular no tiene NFC, el QR funciona igual — por eso la pieza trae los dos.
Qué no depende de nosotros
El destino de tu soporte es un servicio de otro: Google, WhatsApp, Instagram, tu web. Nosotros llevamos a la gente hasta ahí; lo que pase después es de ellos.
- Si alguna de esas plataformas cambia la forma de sus enlaces, ajustamos el destino. Lo que no podemos es garantizar cómo funcionan por dentro.
- No prometemos una cantidad de reseñas. Cuántas consigas depende de tu negocio, de dónde pongas el soporte y de cuánta gente pase. Cualquiera que te dé un número está inventándolo.
El objeto
El soporte va pegado sobre una superficie limpia y vive sobre un mostrador, así que se ensucia, se moja y recibe golpes como todo lo que está ahí. Un QR muy rayado, tapado o despegado puede dejar de leerse.
Si el chip viene fallado, lo reemplazamos sin cargo. Escribinos y lo resolvemos. Si el soporte se rompió por el uso, lo hablamos: no queremos que te quedes con una pieza que no anda.
Qué se registra de cada escaneo
Cada vez que alguien escanea un soporte guardamos cuatro cosas, y ninguna identifica a una persona:
- La fecha y la hora.
- El código del soporte.
- El país desde el que se escaneó.
- Qué navegador y qué sistema operativo usó (lo que el navegador dice de sí mismo).
No guardamos la dirección IP, no ponemos ninguna cookie y no hay forma de saber quién escaneó. Tampoco cedemos ni vendemos estos datos a nadie. Sirven para una sola cosa: saber cuánto se está usando el soporte.
Qué se guarda de un pedido
Esto vale sólo para los locales que tienen el servicio de pedidos. Cuando alguien arma un pedido desde la carta, lo que pasa depende del plan del local:
- Por WhatsApp: el pedido se arma en el teléfono de quien pide y se abre un mensaje ya escrito. Nosotros no guardamos nada: la conversación es entre esa persona y el local.
- En la pantalla del local: el pedido se guarda para que el local pueda trabajarlo —verlo, mandarlo a la cocina, marcarlo entregado—.
De un pedido guardado queda: qué se pidió y a qué precio, la mesa o la forma de entrega, la aclaración si la hubo, el nombre si se escribió, la hora y el total.
Los pedidos para retirar o con envío guardan además el teléfono, porque el local escribe para confirmar el pedido y cobrarlo antes de prepararlo; los de envío guardan también la dirección, porque sin eso no hay forma de llevarlo. Un pedido hecho desde la mesa no guarda ninguno de los dos.
No guardamos la dirección IP —viaja convertida en un código que no se puede desandar y que cambia todos los días, sólo para frenar a quien quiera mandar mil pedidos— y tampoco la ubicación: si el local usa el control de ubicación, el teléfono informa dónde está, se calcula la distancia hasta el local y se guarda esa distancia, no el punto.
Para pedir desde una mesa hay que haber escaneado el código de esa mesa hace poco: el escaneo abre un permiso temporal que dura unas horas y después se apaga solo. Es lo que evita que alguien pida a una mesa del local sin estar ahí. Ese permiso es un número al azar: no dice quién sos ni sirve para contactarte.
Lo mismo con corregir un pedido: al mandarlo, tu teléfono se queda con una marca al azar que sirve para cambiarlo o cancelarlo mientras la cocina no lo haya tomado. Nosotros guardamos una huella de esa marca —no la marca—, así que nadie más que ese teléfono puede tocar ese pedido.
Y se borra solo, sin que nadie tenga que pedirlo:
- El teléfono y la dirección, a las 48 horas de cerrado el pedido.
- El nombre y la aclaración, a los 7 días. Queda el monto, porque la caja de un mes pasado tiene que seguir cuadrando.
- El pedido entero, a los 180 días.
- El permiso del escaneo, al día siguiente de vencer.
Los pedidos de un local son del local: los ve él y los vemos nosotros sólo para darle soporte. No se ceden ni se venden a nadie.
Si el soporte deja de estar activo
Un soporte puede quedar pausado —temporalmente fuera de servicio— o dado de baja, por ejemplo si el negocio cierra o si vos lo pedís.
En cualquiera de los dos casos deja de redirigir: quien lo escanee ve una página que avisa que ese soporte no está disponible y le ofrece reportarlo. Nunca queda mandando a un lugar equivocado.
Si algo no anda
Escribinos desde vartox.com.ar/pulso/reclamo. Si tenés el código a mano, ponelo; si no se lee o no lo encontrás, mandalo igual y lo buscamos nosotros.
Estas condiciones pueden cambiar. Cuando pase, se actualiza esta página y cambia la fecha de abajo — no se modifican en silencio.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026